eBay Deutschland erweitert sein Serviceangebot und führt in Kooperation mit Allianz Partners den neuen eBay Zusatzschutz ein. Dieser automatische Schutz richtet sich an Käufer*innen ausgewählter Angebote im eBay Re-Store – konkret betrifft das generalüberholte Produkte sowie Artikel im Zustand „Neu: Sonstige“, wie etwa B-Ware. Der Schutz greift ab dem 13. Monat nach dem Kauf.
Abgesichert sind dabei elektronische und mechanische Defekte – und das ganz ohne Mehrkosten für Käuferinnen oder Verkäuferinnen. Die Kosten übernimmt eBay. Gerade bei gebrauchten Produkten kann die gesetzliche Gewährleistungsfrist auf zwölf Monate verkürzt sein. Der Zusatzschutz soll diese Lücke bei generalüberholter Ware schließen. Zum Vergleich: Bei Neuwaren beträgt die gesetzliche Gewährleistung grundsätzlich 24 Monate.
Voraussetzung für den eBay Zusatzschutz ist, dass das jeweilige Angebot von einem Verkäufer oder einer Verkäuferin mit ausgezeichnetem Servicestatus und niedriger Beschwerdequote stammt. Ist das der Fall, wird der Schutz automatisch aktiviert – ein manuelles Zutun ist nicht erforderlich.
Das Ziel dieser Neuerung ist es, das Vertrauen in den Handel mit generalüberholten technischen Geräten zu stärken und den gestiegenen Erwartungen der Käufer*innen an Service und Sicherheit gerecht zu werden. Zusätzlich ist bei diesen Angeboten ein kostenloser Rückversand innerhalb von 30 Tagen möglich.
Dr. Saskia Meier-Andrae, Geschäftsführerin von eBay Deutschland, betont, wie wichtig Vertrauen im digitalen Handel sei – insbesondere im Recommerce. Der neue Zusatzschutz trage dazu bei, eine bisher bestehende Lücke zu schließen und biete für Händler*innen eine Chance, sich positiv vom Wettbewerb abzuheben. eBay wolle mit dieser Maßnahme erneut Maßstäbe setzen und die Zukunft des Recommerce aktiv mitgestalten.
Gerade im Recommerce-Bereich besteht laut einer aktuellen Studie des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh), an der auch eBay beteiligt war, weiterhin erhebliche Unsicherheit – sowohl auf Käufer- als auch auf Händlerseite. Die Studie zeigt, dass rund 45 Prozent der Recommerce-Plattformen unzureichend über Gewährleistungsrechte informieren. Zudem wird das Widerrufsrecht bei etwa 40 Prozent der Angebote nicht ausreichend deutlich gemacht. eBay setzt hier mit dem Zusatzschutz gezielt an, um professionelle, sichere und verbraucherfreundliche Standards im Gebrauchtwarenhandel zu etablieren.
Das neue Angebot trifft auf ein wachsendes Marktsegment: Der Handel mit B-Ware, Gebraucht- und Refurbished-Produkten nimmt in Deutschland deutlich zu. Laut HDE Online-Monitor 2025 lag der Umsatz mit aufbereiteter und gebrauchter Ware im Jahr 2024 bei 9,9 Milliarden Euro – ein Plus von 7,2 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Zum Vergleich: Der Handel mit Neuwaren konnte im selben Zeitraum lediglich ein Wachstum von 3,8 Prozent verzeichnen.
Mit dem eBay Zusatzschutz schafft eBay nicht nur mehr Vertrauen bei Käuferinnen, sondern stärkt zugleich die Position von Händlerinnen im wachsenden Recommerce-Markt.
Dieser Text basiert auf einer Pressemitteilung von eBay Deutschland / Veröffentlicht am 10.07.2025